一个医院的整体水平，除了医院的业务水平和科研能力，还和管理水平和服务质量的高低有至关重要的关系，为提升医院服务品质、充分突显“医养结合”型养老机构的优势，2021年年初起，结合国家卫健委及上级部门关于开展“民营医院管理年”活动的相关部署要求，西宁和睦医院不断强化管理、优化服务流程、改善就医环境、提升服务水平，全心全意为入院患者及园区休养人员提供优质、便捷的医疗服务。

强化管理机制 严格规范化、标准化管理

为加强医院服务质量管理，充分发挥各管理职能部门的作用，医院组织成立以医院质量与安全管理委员会为领导的三级质量管理体系，负责组织、协调、监督、反馈医院质量管控，下属医疗质量与安全管理委员会、护理质量管理委员会等定期按职能分工及标准执行规范对相关工作开展专项检查，并对照检查结果落实责任到人及时按要求做好整改及情况反馈工作，确保医疗质量得到持续提升和改进。

同时，进一步完善制度建设，围绕提高服务效能、规范服务行为等方面，对标补短、建章立制，建台帐、定标准，严格规范各岗位自上而下的服务流程、服务方式做到环环相扣、步步跟进，提升入院患者对工作人员和机构的信任感及满意度。

深化培训考核机制 提升服务意识和理论水平

按照年度医护人员培训计划，做好新进医护人员的岗前培训，注重培训质量和实用性，并结合医院主要收治对象群体的需求，开展针对性培训，持续强化工作人员综合素质提升。并开展理论知识及实践考核和医护服务人员满意度调查，细化平时考核的内容和指标，客观、全面地评价个人工作表现，将平时考核结果与干部评优选先、职务职级晋升挂钩，调动干部工作的积极性和主动性。

丰富服务内容 不断创新特色服务

通过与省内三甲医院开展各种形式的交流协作，邀请省内三甲医院专家力量，来院开展义诊、专业保健知识讲座等形式，让在院患者足不出户享受到与专家面对面交流问诊的绿色通道。

针对老人日常疾病，定期开展健康宣教，包含各类老年病的预防和日常保健、康复锻炼等方法。结合季节特征，推出中医特色医疗服务项目，面向园区老人的“冬病夏治”三伏贴，免费供应预防流行性感冒的中药汤剂，在为院内病患提供方便和贴心服务的同时，得到了大家的认可。

此外，医院立足养老机构的特点，结合收住人群的特殊性需求，持续推进医院安宁疗护中心的建设工作。为老人生命最后一公里搭起旅途驿站，让生命的终点不再冰冷。

疫情防控常态化 筑牢防线不放松

为切实落实疫情防控工作常态化，医院将疫情防控工作与日常工作相结合，通过日常病患管理、疫情防控宣教、张贴海报等多种形式，做到宣传全覆盖，信息及时掌握。

每日对在院人员做好体温检测，公共区域及病房内做好日常消杀工作，院感部门强化日常监督，工作人员严格按照要求做好防护。严格门卫的日常管理，对来院探望的家属及携带物品做好登记及排查工作，筑牢疫情防控安全线。