西宁卧床老人医养结合养老院认为,养老护理员与老年人或家属沟通交流时,首先营造一个安全轻松的氛围。今天,西宁卧床老人医养结合养老院就来给大家讲述一下养老护理员与卧床老人交流沟通的技巧。
1、积极地倾听
积极地倾听是沟通技巧的核心部分,能够放开胸怀听听别人的抱怨与倾诉是一种风度。西宁卧床老人医养结合养老院指出,养老护理员与老年人或家属交谈时,眼睛要注视着对方的眼睛,视线不要游移不定,表情要亲切而自然,坐姿要端正而礼貌。
2、亲切的语音语调
西宁卧床老人医养结合养老院建议,养老护理员和老年人或家属进行交流,态度要诚恳,语言要文明,尽量使用普通话,语速偏慢,音量中等,语调柔和亲切,面部神态自然且带微笑。充满真诚与情感的语音和语调,除了让老年人和家属分享到养老护理员的温柔和善良,感到十分温暖以外,同时还能让自己的心情明亮而爽朗。
3、真诚的表扬欣赏
养老护理员与老年人谈话,要选择老年人喜爱的话题,如家乡、亲人、电视节目、年轻往事等。不打听老年人和家属的隐私,不提及老年人不喜欢的事情,可以先说一下自己,得到老年人信任后再展开别的话题,万一谈得不如意或老年人情绪有变时,尽量不要劝说,先用手轻摸对方的手或肩膀作安慰,待情绪稳定后尽快避开不愉快的话题。人都渴望被肯定,老年人也一样喜欢赞美和欣赏。所以,要慷慨地多表扬他,老年人高兴了,谈话的氛围会活跃很多,同时,老年人对养老护理员的好感也会增加很多。
4、适当的肢体语言
从事老年护理工作,适当的肢体语言会增进养老护理员与老年人之间的亲密感情,“握握手”会让老年人觉得养老护理员态度亲切; “摸摸脸” “拥抱一下”会为老年人带来一种受到依赖者关爱的喜悦; “拍拍肩”会使老年人有一种和养老护理员比较默契的感觉。西宁卧床老人医养结合养老院表示,这些肢体语言将养老护理员的爱和关怀传递到老年人的心灵里,老年人高兴了,可以很好地配合,使护理工作顺利进行。但是,请记住使用的场合和力度,再精准的肢体语言只有自然发挥才能取得效果。
西宁医养结合养老院指出,在使用上述沟通技巧之前,养老护理员要先把自己的心扉打开,没有人会拒绝真诚的关爱。